どうもどうも。
MAYUK0です。
先日、事件が起きました。
毎日開いている『楽天市場や楽天検索』が、突然使えなくなってしまったのです。
事務系の手続きが苦手だし機械音痴なので、
夫がやれば普通にログインできるはずだ！と思いお願いしました。
ところが…
やはりできず(汗）
実は案外、大変なことになっていました。
ネットで調べると、私と同じ経験の方がチラホラいるようですが、
困り果てている方もいたので、今回は私がどうやって対処したのか
書き留めておきたいと思います。
万が一、同じようなことになった方は参考にしてみてください。
♢ 目 次 ♢
ある日突然、楽天関係全てにログインできなくなる
おはようございます。
さて…
楽天市場のサイトを開こう！
ん？
なんかログインになっていない。
事件はいきなり起きました。
画面がこんな状態に
まぁ、ログインすればいいわけだ！
と思い、ID とパスワードを入力…
しかし、
『ID またはパスワードが間違えています』
の文字がでたのです。
私の記憶違いかもしれないと思い、
メモを見て確認してみると、あってるし！！
もう1回ログインに挑戦。やっぱりだめだーーー！
ということで、パスワードを忘れた方を押し、
再度新しいパスワードを設定するようにしたのであります。
この時までは、
こういうことは他のサイトでもあるしぐらいに思っていました。
ID(自分のメールに）届いたものを開き、名前や新しいパスワードを作り、
次へボタンをポチッ！
なんじゃこれ？？
今まで見たことがない画面ではないか！
それがこちら↓
ひー！！
『利用停止措置』がとられています！？
これは一体なんなの？となり、調べてみると…
簡単に言えば
悪い事すると規約違反でなるそうです！！
（そうじゃないこともあります）
待って～！！私なんかしたかな？
詐欺とか？？転売とか？？他にはなんだろう？？
はい！！してません！！
楽天アカウントが停止措置になる主な理由
楽天アカウントが停止措置になるには、いくつかの理由が考えられます。
もし、停止措置になった場合以下の項目に当てはまらないか確認することをおすすめします。
- 複数アカウントの作成や運用
- キャンセルを大量にした、または何度もキャンセルをした
- 楽天ギフトカードを不正に取得した
- ポイントを不正に取得した
- クレジットカードの決済をでエラーを何度もした
- コンビニで大量の受け取りをした
- 楽天アフィリエイトを勝手に改変した
- レビューで非常識なことを書いた
- 楽天銀行に多額の出入金があった
- 1人1個の商品を大量に買い占めた
この辺りの事が、停止措置になる理由としてよくあげられます。
個人で普通にお買い物される方なら、大量に購入や受け取り、キャンセルは関係がないと思いますが、
せどりなどされている方は、関係していることがあるようです。
楽天市場が利用停止措置になったら、楽天チャットで解決
助けてくださ～い（泣）となり、
私がとった対処方法は、『楽天チャット』を使いました。
今まさに同じ状況で、楽天チャット使うわ！！という方は、
こちらからどうぞ↓
探す手間を省けるよう、リンク貼っておきます。
私は初めて使ったのですが、
大変感激しました！！
- 対応が早い
- 深夜でもOK
- 丁寧
と、本当にスーパーマン（スーパーウーマン）のようでした。
最初は、
どういう理由でお問い合わせなのかを先方に伝えるため選択方式で進めていき、
最後は、オペレーターと直接チャットにつながります。
私は夜の10時半で2人待ち。
あと何人待ちかも出るのですが、
すっごく早かったです！！1分しないうちにつながりました。
あとはオペレーターさんとチャットで、状況を確認していきます。
結果、
私の場合は利用停止措置になっているのは間違いなかったのですが、
理由がその場でわかりませんでした。
でもなんとなくの理由を言われました。
『もしかしたら、ユーザー保護の観点から措置を
取らせていただいている可能性があります』との事でした。
これって狙われている？？ってこと？
怖いじゃん！！！
その場でわからなかったので、
2・3日以内にチャットではなくメールあてに
担当部署から再度調べて連絡を頂けることになりました。
まぁ、急ぎで楽天を使う状況ではなかったのでお任せして待つことに。
次の朝、なんと早い事にもうメールが届いていました。
時間は深夜の2時過ぎ。対応がとても早くてビックリしました。
こちらから再度ログインしてみてくださいとの事で、
改めてやってみると…
できたーーーーー！！！
良かった。
見覚えのない注文はなかったし、クレジットカードが使われていることも
ありませんでした。
ただ、
秘密の質問と答えが変更または登録された可能性があったそうでした。
実は、ログインできなかった時に、変に思ったんです！
秘密の質問が自分が、設定した質問じゃなく、
さらに答えも変えられていたんです（恐）
はっきりした利用停止措置になった理由はわからなかったそうですが…
やっぱり秘密の質問が変わっていたのを考えると、危険にさらされそうだったのでしょう…
やっぱりパスワードは定期的に変更するのが安全です！
もし急に楽天関係の物にログインできなくなったら、
楽天チャットで問い合わせをしてみてください。
自分が何も悪い事をしていないのに、利用停止措置になることもあります。
やはりパスワードは複雑なものにし、定期的に変更するのが安全ですね！！
今の時代パスワードばかりで、
作った自分でも覚えられなくて大変ですけどね（汗）
もし自身の不正が原因で楽天アカウントが停止措置だったら
楽天アカウントが停止措置になった理由が、自身の不正だと自覚した場合…
正直にお問い合わせでお伝えして、謝りましょう！
そして今後、不正をしないよう規約を確認し注意する！
これしかありません。
正直私は、不正をしたことがないので謝れば停止措置解除になるか
わかりませんが、正直お伝えし対応を待ってみてください！
もし不正ではない場合は、ものすごくスピーディー停止措置解除をしてくれますので、
お任せしましょう。
何事もなく、解決することを願っています。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
